En los últimos años se ha
desarrollado una empresa que ha creado nuevo tipo de negocio en el sector del
turismo, esta recibe el nombre de “Free tours” o tours gratuitos. Este tipo de
tour busca una alternativa ante las típicas visitas guiadas, en este formato de
visita tú podrás determinar el precio del tour en función de lo que te ha
aportado o transmitido, por lo que no pagas con antelación un producto que
puede resultar no ser de tu agrado.
Según Porter, el valor es lo que
la gente está dispuesta a pagar por lo que se ofrece, por lo que en este
negocio el valor del producto final lo podrá establecer el propio consumidor,
de manera que la empresa consigue que el usuario quede completamente satisfecho
conforme a lo que ha recibido y ha pagado por ello.
El modelo de empresa está
encaminado a tapar brechas en el turismo, como el gran gasto económico que este
supone para los turistas realizar sus viajes, ellos posibilitan que reduzcan o
midan este gasto, pudiendo hacer turismo libremente y gastando el dinero justo
que puedan gastar. A su vez ofrecen gran variedad de tours, no únicamente
enfocados a la historia o edificios de cada ciudad, sino que encontramos tours
de distintos géneros como pueden ser de terror, o enfocados para hacer en
familia o con niños. Observamos también
una gran facilidad para el cliente, que es actuar con rapidez, puedes
contratarlos sin apenas antelación, y no con muchos meses como ocurre con
algunas compañías de pago. A su vez, cada día encontramos más páginas de
estafas en internet enfocadas a engañar a los turistas, a quienes piden una
cantidad de dinero por adelantado, de esta manera pagaras tras el servicio y no
correrás este riesgo.
En cuanto a la cadena de valor,
los Free Tour se han ido consolidando a través del boca a boca, o mejor dicho a
día de hoy “de clic en clic”, ya que el principal medio por el que llegan los
usuarios es a través de opiniones de otros consumidores a través de plataformas
como TripAdvisor, de manera que la empresa busca los mejores guías para hacer
vivir una experiencia única a los usuarios y recibir la mejor respuesta posible
por su parte.
También cabe destacar la manera
dinámica de hacer estos tours de la mano de guías locales y expertos en la
materia, quienes apoyan sus explicaciones con imágenes y tabletas, ofreciendo así
un material añadido que en que se ofrece en una simple visita.
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